Preguntas Frecuentes (FAQ)
Centro de Ayuda Completo
Todo lo que necesitas saber sobre tus maquetas de WoodenMiniature.
🔍 Información de Producto
¿Necesito herramientas o pegamento? +
La mayoría de nuestras maquetas son de encaje preciso y no requieren pegamento. Si un modelo específico lo necesita, vendrá incluido en la caja junto con las herramientas básicas necesarias.
¿Qué dificultad tienen los modelos? +
Clasificamos los productos por niveles (Fácil, Intermedio, Experto). En la descripción de cada producto verás el tiempo estimado de montaje y la edad recomendada.
¿El material es madera sostenible? +
Sí, utilizamos madera contrachapada de abedul cortada por láser de alta precisión, procedente de fuentes responsables y ecológicas.
¿Aceptáis contrareembolso? +
Actualmente no aceptamos pagos contrareembolso. Puedes pagar con total seguridad vía Tarjeta, Bizum o PayPal.
¿Puedo comprar para regalar? +
¡Claro! No incluimos facturas con precios dentro del paquete. La factura te llegará solo a ti por email.
📦 Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? +
España (Península): 24-72h laborables. Baleares y Canarias: 3-5 días. Envíos Internacionales: 7-15 días según destino.
¿He puesto mal mi dirección, qué hago? +
Escríbenos urgentemente a info@woodenminiature.com. Si el pedido no ha salido del almacén, lo corregiremos sin coste.
¿Enviáis a Canarias, Ceuta y Melilla? +
Sí. Recuerda que estos envíos pueden estar sujetos a trámites aduaneros e impuestos locales (IGIC/IPSI) que debe abonar el destinatario.
¿Qué pasa si no estoy en casa? +
El transportista realizará un segundo intento o dejará el paquete en un punto de recogida cercano. Recibirás un aviso por SMS o email.
¿Puedo recogerlo en vuestra oficina? +
Somos una tienda online gestionada por TU ALMACEN DEL CLIMA SL. Por seguridad y logística, todas las entregas se realizan mediante mensajería.
🔧 Soporte y Garantía
Se me ha roto una pieza montando +
No te preocupes. Si la rotura es accidental, podemos enviarte el recambio. Tú solo asumes el coste del envío. Contacta con fotos de la pieza y el manual.
¿Las instrucciones vienen en español? +
La mayoría de nuestros manuales son visuales (paso a paso ilustrado) para que sean universales. Algunos modelos incluyen textos en inglés, pero son fácilmente seguibles por los dibujos.
¿Puedo devolver un kit ya empezado? +
No. Por razones de control de calidad, solo aceptamos devoluciones de productos precintados y en su caja original sin haber sido manipulados.
Mi caja ha llegado golpeada +
Si el exterior está dañado, haz fotos antes de abrirlo. Si el interior también está afectado, gestionaremos la reposición inmediata sin coste para ti.
¿Tenéis precios para tiendas? +
Sí, trabajamos con distribución B2B. Escríbenos a info@woodenminiature.com con tus datos fiscales y volumen estimado.
¿Aún tienes dudas?
Si tu pregunta no aparece aquí, nuestro equipo te ayudará encantado.