1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación.

• ✅ Condición: El producto debe estar en su embalaje original, con todos sus accesorios y sin signos de uso que vayan más allá de la mera comprobación del buen estado.
• 📩 Procedimiento: Envía un email a info@woodenminiature.com indicando tu número de pedido.
• 🚚 Costes de envío: En caso de devolución por motivos personales, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
• 🚫 Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos en oferta especial o artículos personalizados.

2. Garantía y Productos Dañados

Si recibes un producto dañado por el transporte o presenta un defecto de fabricación, la garantía legal cubre la reparación o sustitución del mismo.

Para gestionar una incidencia, necesitamos:

• Número de pedido.
• Fotos del paquete (exterior e interior) y de los productos dañados.
• Descripción del defecto.

Importante: No tires el embalaje original. Si el daño es de origen, el reemplazo no tendrá coste para ti. Los daños causados por un montaje incorrecto o mal uso por parte del cliente generarán cargos adicionales.

3. Reembolsos

Una vez recibamos el artículo en nuestro almacén y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso.

• Plazo de aprobación: 3 a 14 días hábiles tras recibir el paquete.
• Método: Se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Tiempo bancario: La disponibilidad del dinero dependerá de tu entidad bancaria (puede tardar unos días adicionales).

4. Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar o modificar tu pedido de forma gratuita dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Si el pedido ya ha sido entregado a la empresa de transporte, deberá gestionarse como una devolución (ver punto 1).